Технические проблемы на PokerStars

    • akrobat15
      akrobat15
      Модератор
      Модератор
      На форуме с: 26.03.2008 Сообщения: 37.514
      Эта тема создана для обсуждения любых технических проблем на PokerStars (отсутствие связи с клиентом, перезагрузка сервера PokerStars и т.д.). Просьба все технические проблемы обсуждать только в этой теме. Другие аналогичные темы будут закрываться.

      Что делать, если не удается подключиться к серверу/постоянно пропадает соединение/не удаётся обновить клиент?
      1) Во-первых, попробуйте перезагрузить компьютер и сетевое оборудование и снова попробуйте выполнить вход в клиентскую программу PokerStars.

      2)
      Игровой клиент PokerStars по умолчанию использует один из этих портов : 443, 26002 и 22. Для обновлений программа использует порт 80. Иногда либо интернет-провайдер, либо брандмауэр, могут блокировать один из этих портов. Вы можете решить эту проблему, меняя поочередно порты один за другим.

      Для этого Вам надо изменить строку в текстовом файле USER.INI. Вы найдете этот файл в нашем лобби в меню "Справка" - "Открыть папку мои настройки". Вы также можете найти этот файл, следуя данным инструкциям:

      1. Откройте меню «Пуск»;
      2. В поисковой строке впечатайте или скопируйте:
      code:
      1:
      
      %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
      и нажмите ввод;
      3. Найдите файл "user" или "user.ini".

      Далее закройте программу PokerStars, затем откройте файл USER.INI в любом текстовом формате кроме Word. Мы рекомендуем использовать блокнот (notepad). Для этого Вы можете нажать на файл правой клавишей мышки и из открывшегося меню выбрать опцию "Открыть с", и выберите "Notepad" (блокнот)

      Найдите раздел [Connect], если его нет, добавьте его в начало или в конец списка разделов. После Ваших изменений раздел [Connect] должен выглядеть следующим образом:

      [Connect]
      userport=443

      Следите за тем, чтобы общий формат файла остался неизменным. Сохраните Ваши изменения и закройте файл.

      Вы можете изменять порт (443, 26002 и 22) в данной строке, проверяя возможность соединения поочередно. После каждого изменения, сохраняйте новые настройки и пробуйте открыть программу PokerStars. Пример: "Так как из Ваших данных видно, что порты 26002 и 22 не работают, попробуйте сменить его на порт 443".

      3) Проверьте правильность установок календарной даты и времени. После этого проверьте правильность настроек брандмауэров, антивирусов и других аналогичных программ (например, прокси-серверов, фильтров WebSense и программ родительского контроля), установленных на компьютере, и убедитесь, что они не блокируют доступ клиентской программы PokerStars к Интернету.

      4) Если все эти действия не решат проблему, напишите письмо в саппорт PokerStars, указав точное сообщение ошибки, версию используемого брандмауэра или других программ обеспечения безопасности, установленных на Вашем компьютере.

      5) Также полезным будем прикрепить к письму файлы логов клиентской программы PokerStars и отчет о состоянии сети, поскольку с их помощью наши технические специалисты смогут выяснить причину проблемы.

      Как отправить файлы логов? Где они находятся?
      а) Щелкните правой кнопкой ярлык PokerStars и выберите "Run as Administrator" (Запуск от имени администратора). Если Вы не видите такой команды, это означает, что Ваша учетная запись не обладает правами администратора. В этом случае попросите администратора войти на Ваш компьютер со своей учетной записью.

      б) После загрузки клиентской программы PokerStars выберите "Справка" > "Состояние сети". В открывшемся окне нажмите кнопку "Report"("Отчет"). Отчет будет сохранен в папку настроек PokerStars.

      Для отправки этого отчета и файлов логов выполните следующие действия.
      • Откройте главное лобби.
      • Откройте меню "Справка".
      • Выберите "Открыть папку "Мои настройки""
      • Скопируйте файл NetworkStatusReport.log или NetworkStatusReport на свой рабочий стол.
      • Снова откройте главное лобби.
      • Откройте подменю "Справка" > "Файлы логов".
      • Выберите пункт "Сохранить файлы логов в архиве ZIP...".
      • Сохраните файл на свой рабочий стол (может потребоваться перейти на рабочий стол, поскольку по умолчанию открывается папка настроек PokerStars).
      • Отправьте письмо по адресу support@pokerstars.com
      • Нажмите "Прикрепить файл" (или воспользоваться аналогичной функцией)
      • Выберите файл NetworkStatusReport.log или NetworkStatusReport *И* ZIP-файлы, сохраненные на рабочий стол (или в папку, которую Вы выбрали).
      • Нажмите кнопку "OK" и отправьте письмо.

        Mac OS 10.5 и выше.

        Для создания отчета о состоянии сети выберите в меню "Справка" пункт "Состояние сети".

      • Нажмите кнопку "Report" (Отчет).
      • После создания отчета откроется окно, где нужно указать, куда Вы хотите сохранить отчет. Рабочий стол вполне подойдет.
      • После того, как отчет будет создан, найдите файл NetworkStatus.txt.
      • Прикрепите этот файл к электронному письму, которое нужно отправить по адресу support@pokerstars.com.
      • Также нужно в клиентской программе PokerStars выполнить команду "Справка" > "Файлы логов" > "Отправить логи в поддержку".
      • Укажите свое имя игрока и подробно опишите причину, по которой Вы отправляете файлы логов.

        Мобильный клиент.

      • Запустите мобильный клиент PokerStars Mobile и в меню "Еще" выберите пункт "Отправить файлы логов в службу поддержки". Файлы будут автоматически отправлены нам.
      • Отправьте нам письмо со следующими данными:
      • Имя игрока.
      • Детально опишите проблему и, при необходимости, сообщите, в какую игру Вы играли, например номер турнира, стол и ставки кэш-стола, время возникновения проблемы и т.д.

      Другие часто возникающие проблемы и способы их решения:

      1) Не запускается клиент/при запуске клиента выдаёт ошибку "Signature Expired or Wrong Time Settings"/при запуске клиента состояние сети 0%.
      Проверить правильность установки даты (число/месяц/год) и времени на компьютере.
      Отключить антивирус/файерволл.
      Переустановить клиент.


      2) При запуске клиента выдаёт ошибку "Low System Resources".
      Обновить лейаут или обновить клиент и использовать один из стандартных лейаутов.

      3) При запуске клиента выдаёт ошибку "Unable to get latest software version from the server. Error code -2/-79".
      Запускать клиент без обновления через pokerstars.exe, который есть в папке, где установлен клиент.
      Переустановить клиент.


      4) При закрытии клиента не сохраняются цветовые метки, нотсы, настройки.
      Запускать клиент от имени администратора.
      Переустановить клиент на другой (не системный) диск (например: D:/Poker).


      5) Не устанавливаются стандартные темы стола.
      Запускать клиент от имени администратора.
      Переустановить клиент.


      6) Пропали турниры (180max и т.п.).
      Скоро будет рестарт сервера клиента. После рестарта турниры вновь появятся.

      7) Отсутствует касса в клиенте, игра только на условные фишки.
      Значит клиент был скачан не с того адреса, качать только с http://www.pokerstars.com или http://www.pokerstars.info/ru/

      8) Не подключается клиент, хотя состояние сети - отличное.
      Отключить, если установлена программа Tilt Breaker

      9) Win8 X64 долгий запуск:

      Параметры роутера:
      Пожалуйста, установите переключатель автоматического определения портов на следующие порты: 26002, 443 и 22.

      Используя интернет браузер, зайдите на страничку конфигурации (настройки) Вашего роутера. По умолчанию адрес страницы (URL) конфигурации будет таким - 192.168.0.1 (или похожим на этот адрес). Имя пользователя по умолчанию - "admin". Графу "Пароль" обычно оставляют пустой. После того, как Вы вошли на страницу конфигурации роутера, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям (точные инструкции могут варьироваться в зависимости от модели используемого роутера):

      1. Выберите Advanced;
      2. Нажмите на Applications;
      3. Нажмите кнопку Enable;
      4. После имени (Name) введите PokerStars или другое слово, которым Вы хотите назвать эти настройки;
      5. Порт - 26002;
      6. Тип порта - TCP;
      7. После Public Port, введите - 26002;
      8. После Public Type, выберите - TCP;
      9. Нажмите Apply (Применить);
      10. Повторите эти действия по настройке также для портов 443 и 22.

      Некоторые игроки также уменьшают настройки Maximum Transmission Unit (максимальный размер передаваемого блока данных) с 1500 до 1200 и получают великолепные результаты в улучшении качества связи. Мы рекомендуем Вам использовать значение 1312, так как теоретически оно должно быть совместимо с подавляющим большинством видов роутеров, работающих в режиме передачи пакетов размером 53-байт.
  • 21601 ответов