Служба поддержки

Полезные ссылки

Спросите у нашего сообщества

Часто задаваемые вопросы

  • Список доступных в настоящее время покер-румов находится здесь. Состав румов время от времени меняется. Пожалуйста, примите во внимание, что вы можете выбрать только один из доступных румов для перевода бесплатного покерного капитала.

    Нужного мне покер-рума нет в списке бесплатных капиталов
    Если вы хотите играть в покер-руме, который не предоставляет бесплатный капитал, вы можете получить выгоду от наших бонусных предложений для депозиторов.

  • Пожалуйста, убедитесь в том, что вы выполнили все требуемые действия, которые приводятся здесь: Завершите вашу регистрацию.

    Обычно деньги переводятся в течение 2-48 часов. Однако, в зависимости от покер-рума, на перевод может потребоваться больше времени. Мы будем информировать вас по системе билетов и электронной почте. Пожалуйста, проверьте правильность ввода имени пользователя или ника для покер-рума в настройках профиля.

  • Бесплатный покерный капитал от PokerStrategy.com может быть получен только один раз. В некоторых случаях вам могут предложить дополнительный бесплатный капитал. Вы можете узнать, полагается ли вам такой капитал, по этой ссылке: Дополнительный бесплатный покерный капитал.

    Альтернативные предложения бесплатных банкроллов находятся здесь: Бесплатный покерный капитал и бездепозитные бонусы.

  • Чтобы получить бесплатный покерный капитал от PokerStrategy.com, вам необходимо зарегистрировать аккаунт в полном соответствии с инструкциями на нашем сайте, воспользовавшись правильной ссылкой и/или бонусным кодом. Если вы забыли ввести бонусный код, мы не можем гарантировать успешный перевод денег.

  • Я не могу загрузить свои документы на сайт. Что мне делать?
    Если вы не можете загрузить документы на сайт, можно выслать их нам по электронной почте: security@pokerstrategy.com. Пожалуйста, не забудьте указать ваше имя пользователя в теме письма.

    Какие документы принимаются для проверки личности?
    Для проверки личности мы принимаем следующие документы: паспорт, ID-карта, водительские права, удостоверение личности военнослужащего. Фотокопия документа должна быть цветной, а сам документ должен быть полностью видимым и легко читаемым. Вы можете скрыть свою подпись, но вся остальная информация должна присутствовать.

    Сколько времени занимает проверка учётной записи?
    Проверка занимает до 72 часов, поэтому просим вас запастись терпением.

    Почему моя учётная запись не прошла проверку?
    Пожалуйста, примите во внимание, что подобным решением мы никоим образом не ставим под сомнение вашу честность. Оно принимается нашей службой безопасности на основании объективной оценки вашей учётной записи по ряду критериев. К сожалению, это решение не может быть отменено.

    В целях защиты нашей системы мы не можем раскрывать информацию, послужившую поводом для принятия подобного решения.

  • Я вижу несколько покер-румов на странице ru.pokerstrategy.com/poker-money/. Могу ли я получить деньги во всех этих румах?
    Вы можете получить дополнительный бесплатный капитал только в одном покер-руме из списка.

    У меня уже есть аккаунт в покер-руме, но он был зарегистрирован не через PokerStrategy.com. Могу ли я получить на него деньги?
    Если ваш аккаунт зарегистрирован не через PokerStrategy.com, вы, к сожалению, не сможете получить на него дополнительный бесплатный покерный капитал. Пожалуйста, выберите другой покер-рум для перевода дополнительного бесплатного капитала из числа доступных.

    Я выбрал покер-рум и создал в нём аккаунт. Когда я получу деньги?
    Обычно деньги переводятся в течение 2-48 часов. Однако, в зависимости от покер-рума, на перевод может потребоваться больше времени. Мы будем информировать вас по системе билетов и электронной почте. Пожалуйста, проверьте правильность ввода имени пользователя или ника для покер-рума в настройках профиля.

    Моему другу предложили дополнительный капитал. Я тоже его получу?
    Подобные предложения получают отдельные пользователи наших покер-румов и только в особых случаях. К сожалению, это касается не всех наших пользователей, так как решение принимается индивидуально на основании активности в определённом покер-руме.

  • Я внёс депозит, но не получил следующую долю бесплатного покерного капитала или повышение статуса.
    Срок перевода следующей доли бесплатного капитала зависит от покер-рума и может составлять до 72 часов. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы об интересующем вас руме (откройте секцию покер-румов, выберите нужный рум и откройте вкладку "FAQ – бесплатный капитал").

    Если бонус не был начислен в срок, обращайтесь в нашу службу поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Пожалуйста, опишите ситуацию максимально подробно и укажите:
    - название покер-рума;
    - имя пользователя и ник в покер-руме;
    - сумму внесённого депозита, его дату и платёжную систему.

    Нам также поможет скриншот лобби вашего покер-рума с историей переводов. Вы можете отправлять изображения по адресу: russian@pokerstrategy.com.

    Когда я смогу вывести свой бесплатный покерный капитал?
    Необходимые для этого условия варьируются в зависимости от выбранного вами покер-рума. Соответствующие условия вы найдёте в ответах на часто задаваемые вопросы (откройте секцию покер-румов, выберите нужный рум и откройте вкладку "FAQ – бесплатный капитал").

    Бесплатный покерный капитал был удалён с моего аккаунта.
    Если условия отыгрывания бесплатного покерного капитала не соблюдены, деньги будут списаны с вашего аккаунта. К сожалению, обратно их вернуть уже невозможно. Соответствующие условия вы найдёте в ответах на часто задаваемые вопросы (откройте секцию покер-румов, выберите нужный рум и откройте вкладку "FAQ – бесплатный капитал").

    Где я могу найти информацию по уплаченному мной рейку?
    Вы можете использовать StrategyPoints, чтобы вычислить сумму уплаченного рейка.

    Для каждого покер-рума StrategyPoints начисляются по разным курсам. Ознакомьтесь со страницей о нашей системе очков и статусов, чтобы узнать курс начисления StrategyPoints. Таблица курсов приводится в разделе "Получайте StrategyPoints, играя в покер".

    Пожалуйста, примите во внимание, что StrategyPoints обновляются в течение 1-3 дней.

    Я могу играть только на некоторых лимитах. Можно ли снять ограничения?
    Для снятия ограничений вам необходимо внести депозит или сгенерировать определённую сумму рейка. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы об интересующем вас руме (откройте секцию покер-румов, выберите нужный рум и откройте вкладку "FAQ – бесплатный капитал"). Если вы выполнили все условия, но ограничения так и не были сняты, обращайтесь в нашу службу поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Пожалуйста, опишите ситуацию максимально подробно и укажите:
    - название покер-рума;
    - имя пользователя и ник в покер-руме;
    - сумму внесённого депозита, его дату и платёжную систему.

  • Если вы забыли пароль, имя пользователя или адрес электронной почты, перейдите на следующую страницу: "Забыли пароль?"

    Мы отправим вам письмо с именем пользователя и предоставим возможность создать новый пароль.

    Не получили письмо?
    Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папку для спама, а также убедитесь в том, что вы открыли правильный почтовый ящик.

    Я забыл данные для логина (имя пользователя, пароль) и почту.
    Если вы не помните, с каким адресом электронной почты вы регистрировались у нас, а также забыли имя пользователя/пароль, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Мы можем запросить у вас копию документа, удостоверяющего личность.

  • Проверить ник/имя пользователя вы можете следующими способами:
    • Проверьте письма, которые вы получали после регистрации в покер-руме. Они должны содержать ваше имя пользователя или ник.
    • Свяжитесь напрямую со службой поддержки покер-рума.

    Вы также можете проверить имя пользователя или ник, введённый в настройках профиля. Если имя отображается неполностью, вы можете обратиться в нашу службу поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

  • Смена почты/пароля: Вы можете сменить адрес электронной почты и пароль в нижней части страницы настроек профиля. Не забудьте при этом войти в свою учётную запись.

    Личные данные (например, фамилия, дата рождения, место жительства): Из соображений безопасности ваши личные данные не отображаются в учётной записи. Если вам нужно обновить эти данные, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Мы можем запросить у вас копию документа, удостоверяющего личность.

    Смена имени пользователя PokerStrategy.com: Смена имени пользователя возможна только при исключительных обстоятельствах (например, угроза безопасности или оскорбительный ник). Если у вас есть опасения по поводу ника на PokerStrategy.com, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

  • Я никогда не получал StrategyPoints или бесплатный капитал в покер-руме:
    В данном случае вы можете обновить ник/имя пользователя в настройках профиля.

    Я уже получал StrategyPoints в этом покер-руме:
    В данном случае ник/имя пользователя могут быть обновлены только нашей службой поддержки. Пожалуйста, воспользуйтесь формой для билетов в нижней части этой страницы, чтобы связаться с нами и указать причину запроса на обновление данных. Также примите во внимание, что вы будете получать StrategyPoints только в том случае, если аккаунт в покер-руме привязан к нашему сайту.

    Я получил бесплатный покерный капитал в этом покер-руме:
    Ваши данные могут быть обновлены только нашей службой поддержки при выполнении следующих условий:
    1. Ваш новый аккаунт привязан к PokerStrategy.com.
    2. Вы наигрываете рейк на вашем новом аккаунте.

    Нам понадобится некоторое время для получения информации от покер-рума (около 3 дней). Свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы, и мы обновим ваши данные.

    Изменения для Skrill или NETELLER: Из соображений безопасности ваши личные данные для Skrill и NETELLER могут быть изменены только с нашей стороны. Вы можете связаться с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Также, пожалуйста, укажите причину внесения изменений.

    Мы можем запросить у вас:
    a) удостоверение личности;
    b) снимок экрана с открытым счётом NETELLER или Skrill, где видны ваши личные данные и адрес электронной почты.

  • Как я могу деактивировать свою учётную запись?
    Если вы хотите деактивировать вашу учётную запись, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Также, пожалуйста, укажите причину деактивации, так как мы, возможно, ещё можем вам помочь.

    Моя учётная запись была деактивирована. Возможно ли её активировать?
    Если учётная запись была деактивирована по вашему желанию в прошлом, мы можем её возобновить. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

    Однако если ваша учётная запись была деактивирована в связи с нарушением правил пользования сайтом, мы не сможем её активировать. Приносим извинения за возможные неудобства.

  • Почему мне ничего не выплатили, даже если приглашённый друг наиграл достаточно SP?
    Пожалуйста, примите во внимание, что в программе Tell-a-Friend не учитываются бонусные StrategyPoints, которые ваши друзья могут получать в различных промоушенах.

    Наша программа Tell-a-Friend и её условия менялись в прошлом, поэтому необходимо проверить, когда ваш приглашённый друг зарегистрировался, и какая программа на него распространяется. Пожалуйста, проверьте дату регистрации вашего друга на сайте. Эта информация находится здесь: обзор привлечённых вами друзей. Все системы TaF, действовавшие в прошлом, приводятся на странице с правилами и условиями программы.

    Где я смогу увидеть имена моих привлечённых и того, кто привлёк меня?
    Список приглашённых вами друзей находится здесь. Обновление нашей базы данных может занимать до 24 часов, поэтому новые пользователи могут не появиться в таблице сразу.

    Имя приглашённого вами друга не раскрывается полностью в целях защиты личных данных. По этой же причине мы не сможем вам назвать имя пригласившего вас игрока. Более подробную информацию вы найдёте на странице политики конфиденциальности.

    Где можно узнать, сколько StrategyPoints наиграли мои приглашённые?
    На странице со списком привлечённых вы можете узнать, сколько StrategyPoints наиграли ваши друзья, и сколько денег вы уже получили. Пожалуйста, примите во внимание, что все StrategyPoints приводятся без учёта бонусных очков, которые ваши друзья могут получать в различных промоушенах, т.к. эти очки не учитываются в программе Tell-a-Friend.

    Я пригласил друга, но он не появляется в списке привлечённых.
    Пожалуйста, примите во внимание, что новые пользователи не появляются в вашем списке сразу же после регистрации. На обновление нашей базы данных и обработку информации о новых привлечённых может уйти до 24 часов.

    Я забыл ввести имя пригласившего меня игрока или ввёл его неправильно. Что мне делать?
    При регистрации должно быть введено имя пригласившего игрока или должна быть использована реферальная ссылка. Если имя не было введено, и ссылка не была использована, в таком случае, к сожалению, мы ничем не сможем помочь.

    Если при регистрации имя пригласившего было введено неверно, приглашённый пользователь должен связаться с нашей службой поддержки через форму для билетов в нижней части этой страницы. Мы проверим, возможно ли его изменить. Однако примите, пожалуйста, во внимание, что мы не можем сменить правильно введённое имя пригласившего на имя другого пользователя, которого вам хотелось бы видеть в качестве привлекающего.

    При регистрации недоступно поле для ввода привлекающего. Что делать?
    Это происходит при регистрации по реферальной ссылке. Если вы используете правильную реферальную ссылку, всё должно быть в порядке, и приглашающий игрок должен увидеть вас в этом списке в течение 24 часов.

    Если вы не уверены в правильности ссылки для регистрации, удалите куки из браузера, и поле для ввода привлекающего станет доступно.

    Могу ли я приглашать родственников и/или соседей по квартире?
    Вы можете приглашать родственников и соседей по квартире, и они могут регистрироваться на нашем сайте с тем же IP-адресом. Однако при этом вам следует учитывать правила и условия покер-румов, если вы собираетесь играть на одних и тех же сайтах.

    Могу ли я пригласить друга-иностранца? Какую ссылку ему давать?
    Если вы хотите пригласить друга, который говорит на другом языке, просто переключитесь на нужный язык страницы Tell-a-Friend через выпадающее меню в правом верхнем углу и добавьте свой уникальный реферальный код. Например, если ваш друг говорит по-немецки, ссылка должна выглядеть следующим образом: http://de.pokerstrategy.com/#(ваш реферальный код) вместо http://ru.pokerstrategy.com/#(ваш реферальный код).

    Почему мой приглашённый друг не получил покерный капитал и/или StrategyPoints?
    Ваш приглашённый друг мог не получить бесплатный покерный капитал по следующим причинам:
    - Он не прошёл проверку личности. Примите во внимание, что в подобных случаях из соображений безопасности мы никогда не называем причину отказа.
    Обратите внимание на то, что проверку личности необходимо проходить только пользователям, которые хотят получить бесплатный покерный капитал. Если игрок хочет воспользоваться одним из бонусных предложений в наших партнёрских покер-румах, подтверждать личность на нашем сайте не требуется.
    - Мы не смогли перечислить бесплатный капитал, так как получили из покер-рума сообщение об ошибке. Вашему другу следует проверить наличие билетов от службы поддержки, где находятся дальнейшие инструкции.

    Если ваш друг ещё не получает StrategyPoints, примите во внимание, что для их зачисления часто требуется 2-3 дня. Если аккаунт правильно привязан к нашему сайту, и пользователь играет на реальные деньги, StrategyPoints вскоре начнут поступать.

  • Я уверен, что на моём балансе должно быть больше денег, чем есть сейчас.
    Деньги на балансе Tell-a-Friend сгорают, если вы в течение 6 месяцев не заходите в свою учётную запись на сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями программы (пункт 5.1). Если вы хотите восстановить баланс, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы, и мы сделаем запрос в соответствующий отдел.

    Как и куда я могу вывести деньги из программы Tell-a-Friend?
    Вы можете заказать выплату средств, заработанных по программе Tell-a-Friend, на странице выплат.

    Мы предлагаем следующие варианты (в зависимости от страны проживания):
    - купить банкролл в размере $10 на некоторых покер-румах;
    - купить апгрейд/лицензию на софт или кредиты магазина (Store Credits);
    - вывести любую сумму от $50 и выше непосредственно на электронный кошелёк или аккаунт одного из указанных партнёрских румов;
    - купить статус на PokerStrategy.com.

    Нужна ли привязка аккаунта для вывода денег на него?
    Для вывода денег на Skrill, NETELLER и Titan Poker привязка необязательна. Привязка аккаунта необходима для выплат на Mansion Poker. Пожалуйста, примите во внимание, что на странице выплат отображаются только предложения, действующие в вашей стране.

    Нужного мне покер-рума нет в списке выплат.
    Мы выплачиваем деньги по программе Tell-a-Friend только на определённые покер-румы и платёжные системы. Если нужного вам покер-рума нет в списке, вы можете сначала вывести деньги на Skrill или NETELLER, а затем сделать перевод в покер-рум с помощью одного из этих электронных кошельков.

    Как быстро я получу деньги?
    Процесс перевода денег на ваш аккаунт/кошелёк может занять до 8 дней (с даты заявки), но обычно деньги приходят раньше.

    Какова минимальная сумма для вывода?
    Минимальная сумма, которая может быть выплачена на аккаунт в покер-руме или электронный кошелёк, составляет $50. Вы также можете купить банкролл, статус на нашем сайте или лицензию на софт за суммы менее $50.

    Я получаю сообщение об ошибке при попытке вывести деньги.
    Если вы получили сообщение об ошибке, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы для получения дополнительной информации, и мы рассмотрим эту ситуацию.

    Мой TaF-аккаунт заблокирован?
    Если наша служба поддержки проинформировала вас о том, что ваш TaF-счёт заблокирован навсегда, это говорит о нарушении правил Tell-a-Friend с вашей стороны. Из соображений безопасности мы не можем назвать причину блокировки счёта.

    Если ваш TaF-счёт заблокирован, вы, к сожалению, не сможете воспользоваться TaF-деньгами для покупки банкролла/софта/статуса.

  • Могу ли я купить банкролл на сумму меньше или больше $10?
    Вы можете купить банкролл только в размере $10, даже если у вас больше денег на TaF-счёте. Как только этот банкролл будет отыгран, вы можете заказать ещё один банкролл в размере $10.

    Как быстро я получу деньги?
    Банкролл обычно перечисляется в течение 48 часов. Как только он будет выплачен, изменится статус вашей заявки в разделе "Полученные выплаты" на странице выплат по TaF.

    Нужна ли привязка аккаунта для получения банкролла?
    Да, для перевода банкролла соответствующий аккаунт должен быть привязан.

    Я запросил покупку банкролла. Можно ли её отменить?
    Если выплата банкролла была одобрена, и процесс перевода запущен, отменить его уже невозможно. Однако если платёж был только что запрошен, его ещё можно отменить. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

    Меня проинформировали о том, что банкролл поступил на мой покерный аккаунт, но это не так.
    Пожалуйста, убедитесь в том, что вы проверяете правильный аккаунт. Если денег там нет, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы. Мы также просим вас сделать снимок экрана с историей транзакций и отправить его по адресу russian@pokerstrategy.com с указанием имени пользователя PokerStrategy.com в теме письма.

    Каковы условия вывода купленного банкролла?
    Вы можете ознакомиться с условиями вывода банкролла прямо на странице выплат по TaF. Выберите покер-рум, в котором вы получили банкролл, и на соответствующей вкладке появится маркированный список с условиями.

    Могу ли я получить ещё один $10-банкролл в покер-руме?
    Как только вы отыграете предыдущий $10-банкролл, вы можете заказать следующий.

  • Какой софт я могу купить?
    Программы, которые вы можете купить за TaF-деньги, перечислены на странице выплат по TaF (вкладка Купить софт).

    Как быстро я получу лицензию или кредиты магазина?
    Оформление лицензии может занять до 72 часов с момента подачи заявки.

    Сколько лицензий на софт (для PokerTracker) я могу купить?
    Вы можете купить только одну лицензию. Пожалуйста, примите во внимание, что лицензией может пользоваться только один человек, но с двух компьютеров.

  • Чтобы купить статус за TaF-деньги, вам нужно выполнить следующие шаги:

    • Откройте страницу нашего магазина.
    • Выберите пакет, который хотите купить.
    • Нажмите на кнопку "Купить".
    • Если у вас достаточно денег на TaF-счёте, опция покупки статуса за TaF-деньги появится автоматически.

  • Существуют два основных способа получения StrategyPoints:

    1) Зарегистрируйтесь в партнёрском покер-руме, где у вас ещё нет аккаунта. При этом для привязки важно, чтобы вы использовали правильные ссылки для скачивания и/или наши бонусные коды.

    Как только вы станете играть на реальные деньги, вы начнёте получать StrategyPoints. Дополнительная информация о StrategyPoints находится здесь: Наша система очков и статусов.

    2) Если вы хотите играть в покер-руме, где у вас нет привязки к PokerStrategy.com, вы можете воспользоваться нашими обучающими материалами путём покупки статуса.

  • Да! Вы можете играть во всех наших партнёрских покер-румах и получать StrategyPoints при условии, что все эти аккаунты были созданы через наш сайт.

  • Пожалуйста, проверьте следующее:

    Создали ли вы аккаунт в покер-руме через PokerStrategy.com (с использованием нашей ссылки для скачивания и/или нашего бонусного кода)?
    Это единственный способ привязки аккаунтов к нашему сайту для последующего начисления StrategyPoints.

    Зарегистрирован ли ник/имя пользователя в покер-руме на странице настроек профиля?
    Важно, чтобы в инструкции по регистрации или в настройках профиля было введено именно то имя, которое требуется. Например, если для данного конкретного рума нам нужно имя пользователя, ввод ника будет ошибкой.

    Играете ли вы на реальные деньги и платите ли рейк?
    StrategyPoints могут начисляться только за игры, в которых был уплачен рейк. Например, вы не будете получать StrategyPoints за игру во фрироллах.

    PokerStars: Включили ли вы функцию "Обмен информацией" в клиенте PokerStars?
    Если нет, пожалуйста, войдите в покерный клиент, выберите пункт "Запросы" в главном меню, а затем найдите строку "Обмен информацией" в выпадающем списке. Нажмите на эту строку и поставьте галочку в поле "Я прочитал и согласен с вышеизложенным".
    Если у вас в клиенте нет функции "Обмен информацией", ваш аккаунт не считается привязанным, и StrategyPoints не могут быть начислены.

    Если на все вышеперечисленные вопросы вы можете ответить утвердительно, ваш аккаунт, по всей видимости, привязан, и StrategyPoints вскоре будут начислены.

    Важно: StrategyPoints обычно появляются в течение 1-3 дней с момента их наигрывания в покер-руме. Иногда возможны более длительные задержки по техническим причинам.

    Если вы не получаете StrategyPoints, даже когда можете ответить утвердительно на все вопросы выше и прошло больше 3 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

  • Ваш аккаунт в покер-руме привязан к PokerStrategy.com, если вы создали его по нашей ссылке для скачивания клиента и/или с нашим бонусным кодом.

    Если вы хотите удостовериться в привязке своего аккаунта, её можно проверить следующими способами:

    • Начните играть на реальные деньги и проверьте, поступят ли StrategyPoints через несколько дней.

    • Свяжитесь со службой поддержки покер-рума, чтобы проверить информацию о привязке. Однако в отдельных случаях служба поддержки может не располагать такой информацией.

    Для PokerStars: Если в клиенте PokerStars есть функция "Обмен информацией", ваш аккаунт, по всей вероятности, успешно привязан. Вы можете проверить это в главном меню клиента: "Запросы" -> "Обмен информацией" в выпадающем списке.

  • Это решение может быть принято в некоторых покер-румах на индивидуальной основе. Если ваш аккаунт ещё не привязан к другому аффилейту, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Мы проверим, возможно ли это в вашем случае.

    Для PokerStars: Пожалуйста, примите во внимание, что привязка существующего аккаунта невозможна, если он не был создан через PokerStrategy.com.

  • Да, вы можете играть с мобильных устройств и Mac! Однако для привязки и дальнейшего получения StrategyPoints ваш аккаунт должен быть создан по нашей инструкции для мобильных клиентов (при её наличии) или в системе Windows с использованием нашей ссылки для скачивания и/или нашего бонусного кода. После создания аккаунта через наш сайт вы можете использовать любые устройства для игры в покер.

  • Какие платёжные системы я могу использовать для покупки статусов?
    Вы можете использовать следующие средства платежа:
    - Skrill;
    - PayPal;
    - банковская карта;
    - банковский перевод;
    - баланс Tell-a-Friend.

    В зависимости от страны проживания вам могут быть доступны и другие варианты.

    Нужен ли мне счёт Skrill или PayPal для покупки статуса?
    Вы можете использовать Skrill или PayPal в качестве "платёжного оператора" при платежах. Для этого вам не нужен счёт на Skrill или PayPal. Дополнительную информацию вы найдёте на справочной странице нашего магазина.

    Могу ли я просто купить некоторое количество StrategyPoints, если мне немного не хватает для повышения статуса?
    Вы можете выбрать любой статусный пакет. Каждый из них даёт вам определённое количество очков. Например, если вам не хватает 90 очков для получения статуса "золото", вы можете купить пакет для статуса "серебро" (100 бонусных очков) на один месяц. Тогда вы достигнете статуса "золото".

    Если я куплю статус на один месяц, сколько он у меня будет?
    Формально пакет вступает в силу с первого числа следующего месяца. Вы также получите желаемый статус до конца текущего месяца. Например, если вы покупаете месячный пакет для "золота" 2 января, статус "золото" будет вашим на весь февраль. Вы также получите нужные очки сразу, поэтому статус "золото" будет действовать и до конца января.

    Могу ли я провести апгрейд с текущего пакета до более высокого статуса?
    Если у вас есть активный пакет очков, но вы хотите купить ещё более высокий статус за меньшие деньги, просто зайдите в магазин, выберите нужный статус и нажмите на кнопку "Купить сейчас". Там же вы сразу увидите стоимость апгрейда.

    Я хочу отменить возобновляемый платёж. Как это сделать?
    Вы можете отменить возобновляемый платёж самостоятельно в нижней части страницы покупки очков. Автоматическое возобновление будет отменено после нажатия на "х" в разделе "Автоматическое возобновление".

  • Мы предлагаем нашим игрокам различные промоушены, в том числе эксклюзивные рейк-гонки, бесплатные покерные капиталы, фрироллы и многое другое. Полный обзор находится в разделе Акции. Информация об актуальных промоушенах также публикуется в разделе Новости.

    Обзор всех предложений бесплатных покерных капиталов находится в разделе Играть бесплатно.

  • Бесплатный покерный капитал
    Мы предлагаем широкий выбор бесплатных покерных капиталов в нескольких румах. Обзор всех предложений, доступных в настоящее время, и инструкции по получению денег находятся в разделе Покерный капитал. Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям.

    Деньги для бесплатной игры в казино и ставок на спорт
    В разделе бесплатной игры вы найдёте обзор актуальных предложений для бесплатной игры в казино и ставок на спорт, в их числе бездепозитные бонусы и бесплатные спины.

    Для получения денег следуйте инструкциям по ссылкам из раздела Играть бесплатно.

    Пожалуйста, примите во внимание, что в зависимости от предложения перевод бонуса на счёт может занять до 48 часов.

    Бесплатный бонус на Skrill
    Если вы создадите счёт в Skrill по нашим инструкциям, вы можете получить бонус в размере $10, пополнив свой счёт Skrill хотя бы на €1 или использовав Skrill для внесения депозита в покер-рум. После этого бонус обычно перечисляется в течение 48 часов, но иногда процесс может занять до 5 рабочих дней.

    Дальнейшую информацию вы найдёте в правилах и условиях Skrill. Если вы не получили деньги, выполнив все условия, свяжитесь со службой поддержки Skrill: pokerstrategy@skrill.com.

  • Что такое рейк-гонка?
    Рейк-гонка – это состязание между игроками, основанное на наигрывании рейка или очков, обычно в одном конкретном покер-руме.

    Пользователи, опередившие по очкам или рейку остальных участников, по итогам гонки получают свои доли призового фонда в зависимости от занятых мест.

    Как я могу принимать участие в эксклюзивных гонках от PokerStrategy.com?
    Для участия в эксклюзивных гонках для пользователей PokerStrategy.com ваш аккаунт в соответствующем покер-руме должен быть привязан к нашему сайту. Полный обзор текущих рейк-гонок находится на странице Эксклюзивные рейк-гонки.

    Что такое промоушен Top100?
    Top100 – это рейк-гонка, которая проводится только для пользователей PokerStrategy.com. Каждый месяц мы делим $25.000 между 100 игроками, набравшими больше всех StrategyPoints в участвующих покер-румах. Обзор всех румов-участников находится на странице Top100.

    Где я могу найти таблицу лидеров рейк-гонки или Top100?
    Текущий рейтинг промоушена Top100 находится на странице Top100. Таблица лидеров обновляется ежедневно. Пожалуйста, примите во внимание, что StrategyPoints обычно обновляются в течение 1-3 дней.

    Рейтинговые таблицы для всех остальных гонок находятся в разделах форума для соответствующих покер-румов. Таблицы обычно обновляются раз в неделю или раз в две недели.

    Когда и куда выплатят мой приз?
    Top100: Как только будут обработаны все StrategyPoints со всех покер-румов, денежный приз поступит на ваш аккаунт Tell-a-Friend. Обычно выплаты производятся в течение 2 недель.

    Другие эксклюзивные гонки: Деньги выплачиваются на аккаунт в соответствующем покер-руме и перечисляются как можно скорее после подведения итогов гонки в начале следующего месяца.

    StrategyPoints из покер-рума X задерживаются. Повлияет ли это на моё место в рейтинговой таблице?
    Нет, все отсутствующие StrategyPoints будут зачислены, как только мы получим соответствующие данные из покер-румов. Подведение итогов и выплаты по гонкам будут сделаны только после зачисления всех отсутствующих StrategyPoints. В случае исключительно долгой задержки начисления StrategyPoints вы можете связаться с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы, и мы рассмотрим эту ситуацию.

  • Что такое фриролл, и как я могу в нём участвовать?
    Фрироллы представляют собой покерные турниры, в которых вы можете выиграть реальные деньги; однако при этом фрироллы не требуют внесения платы за участие.

    Для участия в отдельных фрироллах вам необходимо выполнить определённые условия: например, отыграть некоторое количество покерных рук или создать аккаунт через PokerStrategy.com.

    Проводятся ли фрироллы для пользователей PokerStrategy.com?
    Будучи пользователем PokerStrategy.com, вы можете играть в наших еженедельных и ежедневных фрироллах. Обзор регулярных фрироллов находится на странице Фрироллы.

    Особые фрироллы анонсируются в разделе Новости.

    Я не могу зарегистрироваться во фриролле
    Когда вы не можете зарегистрироваться во фриролле, сначала проверьте, привязан ли ваш аккаунт к PokerStrategy.com, и выполнили ли вы прочие возможные условия для участия во фриролле. Вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки покер-рума.

    Для регистрации в некоторых фрироллах требуется билет/жетон. Пожалуйста, имейте в виду, что билеты/жетоны на турниры не всегда зачисляются сразу после выполнения всех условий. Часто они выдаются приблизительно за сутки до начала фриролла, если в условиях не указано иное.

    Если вы выполнили все условия участия во фриролле, но по-прежнему не можете зарегистрироваться, свяжитесь со службой поддержки покер-рума.

    Если в покер-руме подтвердят, что вы выполнили все условия, но не смогут решить проблему, вы можете отправить нам билет с помощью формы в нижней части этой страницы, и мы постараемся вам помочь.

    Что такое "Freelancer Freeroll", и как получить на него пароль?
    Это фриролл только для внештатных сотрудников PokerStrategy.com. К ним, например, относятся модераторы, тренеры и оценщики рук. Следовательно, если вы не являетесь нашим фрилансером, вы не можете участвовать в этом фриролле.

  • Я не могу установить клиент покер-рума
    Обращаем ваше внимание на то, что для установки клиента покер-рума вам необходим ПК на базе Windows. Клиент, скачиваемый через наш сайт, работает только под Windows, если в инструкции не указано иное.

    Если вы используете ПК на базе Windows, но установка по-прежнему невозможна, скачайте клиент заново и попробуйте ещё раз.

    Если проблема не решится после повторной попытки, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы и как можно подробнее опишите ситуацию. Мы будем рады вам помочь.

    Я установил клиент покер-рума, но он не открывается
    Пожалуйста, попробуйте переустановить клиент покер-рума.

    Если проблема не решится, обратитесь за помощью в службу поддержки покер-рума.

    У меня есть аккаунт в покер-руме. Можно ли членам моей семьи создать аккаунт с того же IP?
    Это разрешено в большинстве покер-румов. Однако перед созданием аккаунтов следует обратиться в службу поддержки покер-рума во избежание проблем в будущем.

    Также вам, возможно, придётся пройти проверку личности после создания аккаунта. В таком случае вы получите по электронной почте уведомление от покер-рума.

  • Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки покер-рума напрямую, так как у нас нет доступа к информации о вашем аккаунте в покер-руме.

  • Что такое БПД?
    Когда вы вносите первый депозит, покер-рум открывает отдельный бонусный аккаунт (он также находится в "Кассе") и перечисляет на него бонусные деньги. В процессе игры они перечисляются на ваш основной аккаунт по частям.

    Дополнительную информацию о бонусе на первый депозит вы найдёте на этой странице.

    Какие предложения по БПД у вас есть?
    Наши предложения для новых депозиторов вы можете найти в разделе Покер-румы.

    Мой аккаунт создан давно. Могу ли я получить БПД?
    Это зависит от покер-рума. В большинстве покер-румов вы получите БПД без ограничений по срокам внесения первого депозита. За подтверждением вы всегда можете обратиться в саппорт покер-рума.

    Я внёс депозит. Когда мой статус на PokerStrategy.com будет повышен?
    Обычно ваш статус должен быть повышен в течение 48 часов после внесения первого депозита в покер-рум, где мы предлагаем бонусные StrategyPoints за первый депозит (список покер-румов находится в разделе Покер-румы).

    Если ваш статус не повышен по прошествии 72 часов с момента внесения депозита, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы, и мы постараемся решить эту проблему.

    Сколько бонусных StrategyPoints я получу за первый депозит?
    За первый депозит в покер-рум, где мы предлагаем бонусные StrategyPoints (список этих румов находится в разделе Покер-румы), вы получите минимум 100 бонусных StrategyPoints в зачёт статуса на PokerStrategy.com. Это сразу обеспечит вам статус "серебро" и доступ к продвинутым стратегиям и обучающим материалам.

    В случае если первый депозит превышает $100, вы получите по одному StrategyPoint'у (максимум до 500) за каждый доллар депозита, что поможет вам получить статус "золото".

    Как я могу отыграть БПД?
    Бонус на первый депозит перечисляется по частям за игру в покер на реальные деньги. Конкретные курсы отыгрывания бонусов находятся в соответствующих инструкциях (в разделе Покер-румы).

  • Какие способы внесения депозита я могу использовать?
    Различные варианты внесения депозита в покер-румы вы найдёте на этой странице. Все доступные варианты также указаны на сайтах покер-румов.

    Каков минимальный депозит?
    В большинстве покер-румов он составляет $10, однако он может быть больше в зависимости от выбранной вами платёжной системы. Точную сумму вы всегда можете узнать у службы поддержки покер-рума.

    Я получил покерный капитал и внёс депозит, но не получил следующую часть бонуса.
    Перевод дополнительных денег на ваш аккаунт может занять до 72 часов. Если вы не получили деньги после указанного срока, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы.

    Пожалуйста, опишите проблему как можно подробнее, указав в том числе:
    - название покер-рума;
    - имя пользователя и/или ник в покер-руме;
    - сумму депозита, платёжную систему и дату внесения депозита.

    Я внёс депозит, но не получил бонусные StrategyPoints.
    Если вы внесли первый депозит в покер-рум, где за это начисляются бонусные StrategyPoints (список румов-участников находится в разделе Покер-румы), то бонусные очки должны появиться у вас в течение 1-3 дней.

    Если вы не получили их в течение трёх дней, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью формы для билетов в нижней части этой страницы, и мы будем рады вам помочь.

    Могу ли я вывести свои деньги в любое время?
    Если вы внесли депозит, вы можете вывести эти деньги в любое время. Пожалуйста, примите во внимание, что вы можете вывести их только на ту платёжную систему, с которой уже вносили депозит.

    Если вы получили бонусные деньги, на них могут распространяться некоторые ограничения. Вам следует ознакомиться с правилами и условиями соответствующего бонуса.

    Я заказал вывод, но не получил деньги.
    Так как мы не располагаем информацией о финансовых операциях покер-рума, по всем вопросам, связанным с выводом средств, вам необходимо обратиться в службу поддержки покер-рума.

  • Что такое рейкбэк и как он выплачивается?
    Некоторые покер-румы предлагают "сделки по рейкбэку". Это означает, что игрокам на аккаунты возвращают фиксированный процент от уплаченного ими рейка за кэш-столами и турнирных сборов. В зависимости от покер-рума эти выплаты обычно производятся еженедельно или ежемесячно.

    Дополнительную информацию о рейкбэке и сделках по рейкбэку вы найдёте на нашей странице Лучшие предложения по покерному рейкбэку.

    Какие покер-румы предлагают прямой рейкбэк?
    Обзор наших партнёров, предлагающих прямой рейкбэк, находится на странице Лучшие предложения по покерному рейкбэку.

    В чём разница между прямым рейкбэком и VIP-программой?
    Прямой рейкбэк подразумевает возврат фиксированной части уплаченного вами рейка/сбора, в то время как VIP-программа объединяет в себе различные виды вознаграждений в зависимости от покер-рума и степени вашей покерной активности.

    Когда я буду получать рейкбэк?
    Прямой рейкбэк выплачивается еженедельно или ежемесячно в зависимости от рума.

    В покер-руме с VIP-системой вы обычно покупаете денежные вознаграждения или отыгрываемые бонусы в VIP-магазине. Он может находиться в клиенте или на сайте покер-рума.

  • Где находится список всех доступных тренировок?
    Список всех доступных на этой неделе тренировок вы найдёте на странице Тренировки.

    Если вы хотите узнать больше о наших тренировках, нажмите сюда.

    Как участвовать в тренировке?
    Для участия в тренировке вам нужно нажать на зелёную кнопку "Включить". Она станет доступна, когда тренировка начнётся. После нажатия на кнопку откроется программа для тренировки, и вы сможете в ней участвовать.

    Меня интересуют частные тренировки. Можете ли порекомендовать тренера?
    Кто из тренеров занимается тем или иным вариантом игры и во сколько это вам обойдётся, вы узнаете из раздела Индивидуальные тренировки.

  • Я не могу смотреть видео на вашем сайте
    Если у вас возникли проблемы с просмотром наших видео, попробуйте следующее:
    - Проверьте, используете ли вы последнюю версию браузера.
    - Попробуйте отключить любые аддоны и расширения, которые могут ограничивать доступ к отдельным элементам веб-страниц (например, Adblock).
    - Очистите кэш браузера, как показано здесь.
    - Попробуйте другой браузер.
    - Попробуйте переключиться с "HTML5" на "Flash" или наоборот. Эти кнопки находятся в нижней части каждого видео:

    Videoview

  • Могу ли я сбросить галочку "прочитано" со статей в разделе "Стратегия"?
    К сожалению, в настоящее время у нас нет функции, которая позволяет сбрасывать галочку "прочитано".

  • PokerStrategy.com предлагает пользователям широкий ассортимент софта для сбора статистики и турнирного анализа, а также прочие инструменты. Некоторые из них бесплатны или имеют период бесплатного использования. Через наш сайт вы также можете купить некоторые программы со скидкой.

    Список всех доступных инструментов, их описания и наши лучшие предложения вы найдёте здесь.

    Мы предлагаем вам обсудить эти программы в разделе Покерный софт на нашем форуме. Для некоторых инструментов мы создали подразделы, в которых вы можете задать свои вопросы и получить рекомендации. Наши эксперты по покерному софту будут рады вам помочь. В частности, на нашем форуме вы найдёте дополнительную информацию и дискуссии о SideKick, PokerTracker и Hold'em Manager.


Не нашли правильный ответ? Спросите здесь:

Создать новый билет

Бесплатная регистрация:

*

ИЛИ