Саппорт
Написать новый билет
Вопрос для службы поддержки пользователей
Здесь вы можете задать вопрос нашей службе поддержки пользователей:
Главная
Часто задаваемые вопросы
| Мой аккаунт |
| Я не могу зайти под своим логином |
| Пожалуйста, проверьте своё имя пользователя и пароль. Соблюдайте написание заглавных и строчных букв. Если вы забыли свой пароль, здесь вы можете создать новый: Новый пароль |
| Где я могу изменить свои личные данные? |
| Для максимальной защиты личных данных, они не могут быть изменены на веб-сайте. Чтобы изменить свои личные данные, вам нужно связаться с нашей службой поддержки, заполнив контактный формуляр слева. |
| Мой бесплатный капитал |
| В какой срок я получу свой капитал? |
| Это зависит от покер-рума. Самое позднее через 48 часов после того, как наша команда проверит ваш аккаунт, деньги должны быть на вашем счету. |
| Я прошёл викторину. Где мой капитал? |
| Вы уже выбрали покер-рум для игры и внесли свои личные данные? Проверить свой текущий статус и посмотреть, не забыли ли вы что-нибудь, можно здесь: Ваш текущий статус |
| В каких покер-румах можно получить бесплатный капитал? |
| Актуальный список всех покер-румов вы найдёте здесь: Все покер-румы с бесплатным капиталом |
| Рума, в котором я хочу играть, нет в списке |
| В таком случае, пожалуйста, выберите другой покер-рум или воспользуйтесь нашими предложениями, если решите сделать депозит в тот покер-рум, в котором вы хотите играть: Предложения по бонусам на депозит |
| Я забыл ввести бонусный код |
| Если вы скачали программу для установки покерного клиента через наш сайт, это не должно быть проблемой. Если всё-таки возникнут какие-то трудности, вы автоматически получите сообщение. |
| У меня уже есть аккаунт в том покер-руме, в котором я хочу играть |
| Вы можете получить бесплатный капитал только в том покер-руме, в котором вы не были зарегистрированы прежде. Это распространяется и на игру на условные деньги. Пожалуйста, выберите другой покер-рум. |
| Проверка личности |
| Сколько времени длится проверка личности? |
| При большом количестве регистраций это может занять до 48 часов. Но в обычном случае проверка длится не более одного дня. |
| Я не прошёл проверку личности. Почему? |
| Решение принимается на основе многих критериев. Каковы эти критерии, мы не можем сообщить, поскольку эта информация может быть использована нам во вред. Наши сотрудники также не имеют права сообщать об этом какую-либо информацию. |
| Можно ли повторно пройти проверку личности? |
| К сожалению, нет. По причинам безопасности, решение не может быть изменено ни при каких обстоятельствах. В исключительных случаях возможны ошибки. За это мы приносим свои извинения по всей форме. |
| Мои StrategyPoints |
| Могу ли я набирать StrategyPoints в нескольких покер-румах? |
| Да. Вы можете одновременно играть во всех наших покер-румах и набирать StrategyPoints. Главное, чтобы вы создали свой аккаунт через наш сайт. |
| Я играю, но мне не приходят StrategyPoints |
| Перевод данных о StrategyPoints из некоторых покер-румов иногда может задерживаться на несколько дней. Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы создали свой аккаунт через нас, скачав программу для установки по ссылке на нашем сайте. |
| Что такое рейкбэк и как он рассчитывается? |
| От каждого разыгрываемого банка покер-рум забирает себе небольшую часть, называемую рейком. За счёт рейка покер-рум обеспечивает своё самофинансирование. Программа рейкбэка предусматривает регулярное возвращение определённой части рейка игрокам. Как это работает, вы можете прочитать в руководствах по установке программных клиентов в разделе покер-румов: Раздел покер-румы |
| Tell a Friend - Привлечение пользователей |
| Как я могу привлечь пользователей? |
| В разделе "Привлечь друзей" вы найдёте вашу персональную реферальную ссылку. Если кто-то зарегистрируется по ней на нашем сайте, то он будет считаться привлечённым вами: Раздел "Привлечь друзей" |
| Куда я могу вывести свои премии за привлечение пользователей? |
| Все возможности выплат вы найдёте на странице выплат в разделе "Привлечь друзей": Страница выплат |
| Почему привлечённые мной пользователи должны ещё раз проходить проверку личности? |
| При выдаче бесплатного покерного капитала мы иногда проводим проверку личности пользователей, но не всех. Перед выплатой премии за привлечение может случиться, что мы запросим удостоверение личности у некоторых привлечённых пользователей, которое нам до этого не требовалось. |